旅店治理运营事情手册(三)部门事情制度 （一） 考勤制度 1、员工必须定时上班，准备充实的时间更换制服，整理仪表，以便准时上岗签到。2、员工请病假，必须有医院的证明作为有效凭据。
3、员工请事假，必须事先提出书面申请，说明理由，报部门审批。如遇特殊情况需电话请假者，必须与直属上级部长部门司理直接联系，征得同意后方能有效。4、员工在事情时间禁绝擅离岗位，禁绝串岗，禁绝无故早退；下班后禁绝在公司内无故停留。5、员工禁绝擅自与同事更换事情班次，如需更换，须经上级部长或部门司理同意。
否则，视为旷工。6、员工收支公司必须打印钟卡。上班事情时间一律以楼层或指定岗位签到为准。
7、楼层部长或区域治理员认真做好下属人员的考勤记载，每月终填报公司人力资源部，作为定薪定奖的依据。（二） 假期治理制度1、总务部假期治理，是指对职工双休日、公休日、节沐日和调休日的治理，按国家劳动法例定，职工可享有上述沐日的休假权利。2、职工休假，应凭据所在班组或岗位的事情班次，实行轮流休假，以不影响正常事情为前提。
3、职工如有特殊需要，要求改变原有的轮休摆设时，须经部长同意，不行擅自作主张。4、职工因节沐日加班而放弃休息的，由总务部统计后报人力资源部，按国家有关划定发给节沐日加班人为或作调休处置惩罚。5、职工平时加班时间，累计满八小时为一天，也按国家有关划定发给平时加班人为或作调休处置惩罚。6、职工调休或公休摆设，须由本人提出申请，由部长统筹摆设。
（三）值班制度1、值班人员必须按划定着装，保持整洁的仪表仪容。2、值班人员必须准时上岗，不得迟到、早退、不得擅离岗位。3、值班人员如有要事需暂离岗位，须经直属上级同意，并摆设好替代人员。
4、值班人员必须主动热情地为来宾提供所需要的服务，耐心答询，讲求语言艺术，注意礼仪礼貌。5、认真处置惩罚本岗位职责规模内的各项事务，并做好值班记载。6、严格执行公司钥匙的治理制度，保障公司的财物宁静。
7、夜间值班人员要配合安保部巡视楼层，发现可疑现象，立刻向安保部陈诉。8、严禁在值班岗上吸烟、娱乐、闲聊、瞌睡、做私活等违章违规行为。9、保持值班室、服务台、以及其他划定规模内的清洁卫生。
10、认真做好交接班事情，公司托办的事项和待处置惩罚问题须有书面交接。11、增强请示汇报，遇意外事件，不擅自作主张。（四）、员工行为规范1、 准时到办公室签到上下班时必须提前五分钟签到；2、 制服着装整洁规范；3、 男员工上班必须剃须，发型规范；4、女员工上班时必须着淡妆，长发必须盘起；5、保持礼貌与人晤面主动问候；6、禁绝直呼上司及客人的姓名，要称小姐或先生；7、 时刻注意自己的行为举止，要行得直，立得正，坐得端；8、 当班时间禁绝脱离事情岗；10、当班时间禁绝哼歌，吹口哨，看书报杂志及电视，禁绝听录音机；11、当班时间不得佩带私人通讯设备；12、当班时间禁绝打私人电话；13、当班时间禁绝会客探友；14、禁绝将私有物品带进公司及事情区域；15、未经上级批准，不得携带任何物品脱离公司；16、未经许可禁绝使用一切客用设施及用品；17、下班后禁绝在公司内停留，彷徨；18、禁绝说三道四，流传蜚语蜚语，挑衅是非；19、严禁在当班时间吃工具，饮酒，吸烟；20、严禁在当班时间睡觉；21、严禁讲脏话、粗语，打架斗殴；22、严禁赌钱及一切违法行为；23、严禁翻阅，偷窃客人物品；24、严禁擅自旷工；25、严禁用客用毛巾做清洁；26、严禁未经上级下令，将事情钥匙交与任何人或带离事情岗位；27、严禁顶嘴上司，拒不平从事情摆设；28、时刻保持职业习惯，在不是自己治理的区域，若发现地面上有废物时，要随时捡起来，同时不要在公共地方乱扔垃圾。（五）清洁卫生制度1、公司清洁卫生制度⑴ 公司谋划场所须天天由专人扫除。
（2）客人用过的杯子天天清洗、消毒、擦亮。（3）卫生间洁具必须天天清洗消毒。（4）来宾用过的或沾湿的毛巾天天更换。（5）垃圾、废弃物要实时清理，禁绝随意堆放。
（6）定期定点放置杀虫药物或喷洒药液，做到室内无蚊、蝇、鼠、蟑螂。（7）天天定时完成计划卫生规模内的划定项目，保持窗明几净，无浮灰、无积尘、无污垢。（8）保持事情车、事情间、和楼层小库房的整洁。
2、公共区域的卫生制度 ⑴ 公司公共区域的清洁卫生由总务部公共区域清洁组分工卖力。⑵ 随时保持公司大门口和大堂地面的卫生，做到无烟头、无纸屑、无灰尘、无其他垃圾。
⑶ 经常清洁大堂内的柱面、墙面、台面、栏杆、茶几、花案、椅子、沙发、灯罩、灯座、落地烟缸等种种实用器件和装饰器件。⑷ 天天擦洗大堂花槽、宽叶植物，保持室内绿化情况整洁、优美。
⑸ 公共茅厕须由专人卖力，随用随清洗消毒，经常喷洒香雾，保持洁净、舒适、无异味。⑹ 指定专人卖力大堂地毯或大理石面的清洁卫生，要求不中断检查、吸尘、除污、拖地，保持地毯洁净、地板光明。
大理石地面除日常调养外，每半年不少于一次全面的打蜡调养。⑺ 天天清洁电梯至少三次，保持铃牌无污迹、梯内无垃圾，不锈钢镜面和其他装饰器件明净光明。⑻ 公共区域部长应随时检查各部位的清洁卫生情况，发现问题，实时解决。
（六）消防宁静制度1、总务部设兼职消防事情组组长一人，各管区设兼职消防员一人，组成消防组，部长总务部的消防宁静事情。2、 消防员定期组织所在管区的员工，学习公司有关消防宁静治理条例，分析消防宁静事情中存在的问题，实时接纳措施加以解决。
3、对实习生和新进员工举行消防宁静教育，要求每个员工熟悉所在事情区域消防设备的位置及种种消防器材的性能和使用方。
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